Durch die Integration von RePack im Rahmen eines Pilotansatzes hat Royal Canin sein Abonnementmodell komfortabler und nachhaltiger gestaltet. Über Royal Canin
Tierbesitzer suchen immer mehr nach Exklusivität, Komfort und Sicherheit. Royal Canin Individualis ist eine maßgeschneiderte Diät, die alle Bedürfnisse des Tieres mit Hilfe eines Tierarztes berücksichtigt.
Lösung des Problems der Verschwendung von Abonnementdiensten Royal Canin entwickelte in Frankreich, Deutschland und Japan ein neues Angebot an maßgeschneiderter Tiernahrung mit einer Formel, die für jeden tierspezifischen Bedarf entwickelt wurde. Es kann online beim Tierarzt des Tieres bestellt und zu Hause, in der Tierarztpraxis oder an anderen Abholstellen entgegengenommen werden.
Die erste Lieferung ist Premium, da sie die erste Bestellung und das Startpaket enthält.
Als monatliches Abonnement erhalten Tierbesitzer jeden Monat Nachfüllpackungen in einer großen Pappschachtel zu Hause. Nach der ersten Lieferung sind Nachfüllpackungen für den einmaligen Gebrauch verschwenderisch und umweltschädlich. Sie nutzen kaum Vorteile, um das Nutzererlebnis zu verbessern.
Royal Canin ist im Gange, die Verwendung wiederverwendbarer Verpackungen deutlich zu fördern, was den ehrgeizigen Nachhaltigkeitszielen ihrer Mars-Gruppe für 2025 entspricht. Royal Canin wollte wiederkehrenden Kunden eine bequemere und nachhaltigere Option bieten: wiederverwendbare Verpackungen.
Im E-Commerce entscheiden Kunden in der Regel, ob sie jedes Mal wiederverwendbare Verpackungen erhalten möchten.
In diesem Fall würden die Kunden es jeden Monat erhalten. Aus diesem Grund mussten wir herausfinden, ob die Kunden die wiederverwendbare Lösung für praktischer hielten, als Pappkartons für das Recycling zu zerlegen. Wir mussten ein kleines qualitatives Pilotprojekt durchführen, um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln.
Royal Canin versendet seine Premium-Tiernahrung normalerweise in schützenden Kartons. Daher mussten wir sicherstellen, dass unsere Verpackung robust genug ist, um eine intakte Qualität bei der Lieferung zu gewährleisten.
Um die Herausforderungen von Royal Canin anzugehen, haben wir beschlossen, ein Pilotprojekt in drei Phasen zu starten:
Durchführbarkeit - Wie kann man jedem Kunden jeden Monat wiederverwendbare Verpackungen anbieten, ohne das Geschäftsergebnis zu beeinträchtigen? Sollen sie Frankreich, Deutschland und Japan abdecken oder einen Markt auswählen?Zufriedenheit unserer Kunden - Sind Kunden bereit, jeden Monat eine Verpackung zurückzugeben, anstatt eine Pappschachtel zu erhalten?Logistik - Wie kann Royal Canin RePack in seinen Lagerprozessen einsetzen? Kann ein flexibler Beutel starre Pappkartons ersetzen und gleichzeitig die erstklassige Qualität von Tiernahrung aufrechterhalten?Durchführbarkeit Das Individualis-Programm ist in Frankreich, Deutschland und Japan verfügbar. Royal Canin entschied sich zunächst dafür, wiederverwendbare Verpackungen auf dem französischen Markt einzuführen, vor allem wegen der wettbewerbsfähigen Preise von RePack.
Da Royal Canin jede Refill-Bestellung in einem RePack aufgeben wollte, waren die Kosten für RePack im Vergleich zu ihrer Alternative aus Karton etwas zu hoch.
Unsere Partnerschaft mit La Poste senkte die Kosten für jedes RePack auf ein wettbewerbsfähigeres Niveau, sodass Royal Canin eine umfassendere Einführung der Lösung auf dem französischen Markt in Betracht ziehen konnte.
Royal Canin ist ein Beweis dafür, dass Gesetze und Rücksendekosten wirklich dazu beitragen, dass wiederverwendbare Verpackungen immer mehr verwendet werden.
Kundenerlebnis Unter seinen treuen französischen Kunden führte Royal Canin einen zweimonatigen Test mit 15 ausgewählten Tierbesitzern durch und gehörte damit zu den ersten Kunden, die ihre folgenden Nachfüllpackungen in RePack erhielten.
Sie einigten sich darauf, ihre Eindrücke in Einzelinterviews mitzuteilen, um ihre Erfahrungen auszutauschen.
Die Kunden wurden individuell befragt, um festzustellen, ob sie bereit sind, die leeren Verpackungen jeden Monat zurückzugeben, und ob sie die Vorteile der Nachhaltigkeit verstehen.
Dieser erste Test war sehr erfolgreich und erhielt ein durchschnittliches Kundenfeedback von 4,8/5.
Kunden berichteten, dass RePack:
Einfach zu verwenden Nachhaltig Eine gute Lösung für E-Commerce Wir haben das eingegangene Feedback und die Fragen französischer Kunden zum System überprüft. Zum Beispiel machten sich einige Sorgen um ihre Rückkehr nach Estland, aber das änderte sich, als wir die Zusammenarbeit mit La Poste für leere Rücksendungen eingingen.
Dieses wertvolle Feedback half uns dabei, das Projekt für wiederverwendbare Verpackungen zu skalieren und gleichzeitig zu verstehen, welche Informationen für französische Kunden am relevantesten waren.
Logistik und Verpackung Wir haben einen Workshop im Lager von Royal Canin in Frankreich organisiert, in dem alle Bestellungen von Individualis vorbereitet, verpackt und versendet werden.
Wir haben uns mit dem Team von Royal Canin getroffen, um alle Fragen zu besprechen, die sie bei der Vorbereitung der Bestellung hatten, als wir die ersten Bestellungen im ersten kleinen Pilotprojekt vorbereitet hatten.
Die Menge der Nachfüllpackungen variiert erheblich von den Bedürfnissen einer kleinen Katze bis hin zu einer großen Katze, und sie benötigen normalerweise Kartons in drei Größen. Dank der drei Größen von RePack konnten sie ihre Verpackungsanforderungen perfekt erfüllen.
Wir haben unsere verschiedenen Versiegelungsmethoden ausprobiert, um die effizienteste und sicherste für Royal Canin zu finden.
Royal Canin testete die Widerstandsfähigkeit der Verpackung mit einem Crashtest und validierte eine ISTA-Zertifizierung, die bescheinigte, dass die RePack-Verpackung das Tierfutter während des Transports perfekt schützte.
Ergebnisse Royal Canin Individualis ersetzt 100% seiner Nachfüllbestellungen durch wiederverwendbare Verpackungen und reduziert so die negativen Auswirkungen des Versandes in Bezug auf CO2-Emissionen und Abfall drastisch.
Der Versand in RePack ist genauso gesichert wie bei Kartons.
Darüber hinaus begrüßten ihre Kunden den Service sehr, da sie der Meinung sind, dass er einfach zu bedienen, nachhaltiger und eine gute E-Commerce-Lösung ist.
Die Bestellung enthält einen Flyer mit Anweisungen und der Möglichkeit, bei Bedarf wieder auf eine Einweg-Pappschachtel umzusteigen.
Wir sammeln ständig Feedback über einen QR-Code, um zu erfahren, ob die Kunden mit ihrer Erfahrung zufrieden sind und ob wir den Service verbessern können, indem wir ihn nach dem Auffüllen nachfüllen.
Zum Abschluss Royal Canin bietet ein Abonnementmodell für sein individualisiertes Tierfutter, „Individualis“, an und entschied sich, die Nachfüllpackungen in wiederverwendbaren Verpackungen zu versenden, um Abfall zu minimieren und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. — eine Praxis, die von Tierbesitzern geliebt wird und auch die Nachhaltigkeitsziele ihres Unternehmens unterstützt.
Bauen Sie eine großartige Kundenbeziehung auf - Wiederverwendbare Verpackungen sind eine Innovation, die ihre Kunden lieben, insbesondere wenn sie regelmäßig Lieferungen erhalten.Unterstützen Sie nachhaltige Ziele - RePack trägt zu den Nachhaltigkeitszielen des Unternehmens in Bezug auf Kreislaufwirtschaft und CO2-Reduzierung bei.Befreien Sie sich von Einwegprodukten - Vermeiden Sie unnötige Verpackungen und die damit verbundenen Herausforderungen bei der Beschaffung und Abfallentsorgung.