Une analyse approfondie de la transformation d'un point de contact physique en un puissant outil de conversion
Taux d'envoi sur l'appareil.
L'emballage en tant que moteur de profit.
Réduction de l'anxiété des clients et amélioration de la perception de la marque.
Validé à des volumes élevés.
En tant que leader européen, Swappie avait optimisé son entonnoir numérique mais était confrontée à un point critique dans le monde physique : le « dernier kilomètre » de collecte d'iPhone d'occasion. Leur emballage standard était fonctionnel, mais les responsables du produit soupçonnaient que l'emballage était susceptible d'augmenter les chances d'échange.
Le principal défi n'était pas l'emballage, mais la psychologie du client. Les utilisateurs possédant un appareil d'une valeur supérieure à 300€ ont ressenti un moment d'anxiété lorsqu'on leur a demandé de l'expédier pour le revendre. Un package générique fragile n'a pas inspiré la confiance nécessaire pour finaliser la transaction.
Cela s'est traduit directement par une perte de revenus due à des taux d'abandon élevés et par un risque pour la perception de la marque au moment le plus critique de confiance.
Swappie avait besoin de plus qu'un simple fournisseur de boîtiers, elle l'avait déjà ; elle avait besoin d'un partenaire pour concevoir conjointement une solution adaptée à son cas d'utilisation. Avec RePack, ils ont lancé un projet pilote de conversion basé sur les données pour prouver la valeur d'un emballage stratégique.
Nous n'avons pas commencé avec une boîte. Nous avons commencé avec les données de Swappie et les inquiétudes de ses utilisateurs, en cartographiant le parcours du client, du domicile de l'utilisateur au poste de travail du technicien.
Nous avons conçu une solution *avec* eux, en mettant l'accent sur la simplicité pour l'utilisateur, la durabilité pour le transport en commun et l'efficacité de l'admission pour l'équipe des opérations.
Nous avons lancé un projet pilote structuré pour un segment d'utilisateurs spécifique, en collectant des données réelles pour démontrer le retour sur investissement par rapport à d'autres solutions existantes. Les résultats étaient indéniables sur tous les marchés sur lesquels Swappie opère.
Swappie needed more than a box supplier; they needed a partner to co-design a solution. We launched a data-driven "Conversion Pilot" to prove the value of strategic packaging.
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